Возврат возможен только при соблюдении следующих требований:
2.1. Сроки
С момента отгрузки товара со склада Oki Doki до его физического поступления в наш сервисный центр должно пройти не более 14 дней.
2.2. Состояние товара
• Товар не использовался и сохранил товарный вид
• Полная комплектность соответствует исходной (упаковки, защитные пленки, наклейки, аксессуары)
• Все защитные элементы сохранены в первоначальном состоянии
2.3. Специфические требования для отдельных категорий
• Матрицы: обязательно с защитной пленкой, без следов установки
• Аккумуляторы и блоки питания: принимаются только в оригинальной упаковке.
• Микросхемы: возврат при открытой упаковке не производится
3. Исключение - товары, не подлежащие возврату
3.1. Товары под заказ
Продукция, привезенная специально для вас, не подлежит возврату. В случае обнаружения предпродажного брака заказывается замена товара без возможности возврата средств.
3.2. Уцененные товары
Все позиции из категории "Уценка" возврату не подлежат. Если товар из категории Уценка имеет гарантию, возможно гарантийное обслуживание или замена. Причину оценки можно уточнить у менеджера перед оформлением заказа.
3.3. Специальные товарные группы
Возврат невозможен для следующих категорий товаров:
• Аккумуляторы для ИБП
• Модули памяти (RAM)
• SSD и HDD накопители
• Кабели и переходники
• Кабель питания DC
• Процессоры для ноутбуков
• Разъемы питания и USB
• Расходные материалы
• Сетевые кабели питания
• Термопрокладки
• Трафареты
3.4. Товары без гарантии
Продукция, на которую не распространяется гарантия производителя, возврату не подлежит.
4. Логистика возврата
4.1. Доставка товара
• Отправка осуществляется только через "Новую почту"
• Стоимость доставки всегда оплачивает клиент
• Получателем обязательно указывается ФЛП (данные предоставляет менеджер)
• Отправка на физическое лицо не принимается
4.2. Отказ от посылки
Внимание! В случае отказа клиента от посылки, стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.
Если клиент отказывается от посылки на отделении Новой Почты или не забирает ее, расходы на обратную доставку товара в наш склад несет покупатель. Денежные средства будут удержаны из суммы возврата или выставлены отдельным счетом.
4.3. Реквизиты для отправки
Оформляйте посылку только на данные, которые пришлет вам менеджер магазина в сообщении. Отправка на другие реквизиты не принимается.
5. Процесс проверки и возврата средств
Этап 1: Тестирование (3–7 рабочих дней)
После получения посылки проходит обязательное тестирование в сервисном центре. Очередь на проверку может занять от 3 до 7 рабочих дней.
Проверка товаров категории "SSD-накопители" может длиться до 30 рабочих дней, поскольку они проходят диагностику непосредственно у производителя. Продукция Baseus и Hoco имеет срок проверки до 30 рабочих дней.
Этап 2: Вывод сервисного центра
Сервисный центр проверяет:
• Работоспособность товара
• Соответствие серийного номера
• Комплектность и состояние
Этап 3: Возврат средств или обмен
В случае положительного заключения сервисного центра о наличии брака возможны следующие варианты:
• Возврат средств - осуществляется в течение 14 дней после продажи при условии заполнения проформы в соответствии с законодательством Украины. Если 14 дней прошло, возврат средств возможен только тогда, когда товар подлежит замене, но аналогичной модели нет налицо.
• Обмен на такой же товар – если есть на складе. Если аналогичной модели нет, возможен обмен на любой другой товар из ассортимента или возврат средств согласно действующему законодательству.
Если сервисный центр устанавливает, что товар полностью исправен, он возвращается клиенту.
6. Для партнеров
Клиентам, работающим по партнерской программе Oki Doki, компенсация осуществляется путем зачисления средств на личный баланс.
7. Необходимые документы
Форму заявления на возврат средств посылает менеджер магазина после получения положительного заключения от сервисного центра.