•Номер телефону, вказаний при оформленні замовлення
•Причину повернення
2. Умови повернення товару
Повернення можливе лише за дотримання всіх наступних вимог:
2.1. Терміни
З моменту відвантаження товару зі складу Oki Doki до моменту його фізичного надходження в наш сервісний центр має пройти не більше 14 днів.
2.2. Стан товару
•Товар не використовувався та зберіг товарний вигляд
•Повна комплектність відповідає початковій (упаковки, захисні плівки, наклейки, аксесуари)
•Всі захисні елементи збережені в первісному стані
2.3. Специфічні вимоги для окремих категорій
•Матриці: обов'язково із захисною плівкою, без слідів встановлення
•Акумулятори та блоки живлення: приймаються виключно в оригінальній упаковці
•Мікросхеми: повернення при відкритій упаковці не здійснюється
3. Виключення — товари, що не підлягають поверненню
3.1. Товари під замовлення
Продукція, привезена спеціально для вас, не підлягає поверненню. У разі виявлення передпродажного браку замовляється заміна товару без можливості повернення коштів.
3.2. Уцінені товари
Всі позиції з категорії “Уцінка” поверненню не підлягають. Якщо товар з категорії “Уцінка” має гарантію, можливе гарантійне обслуговування або заміна. Причину уцінки можна уточнити у менеджера перед оформленням замовлення.
3.3. Спеціальні товарні групи
Повернення неможливе для наступних категорій товарів:
•Акумулятори для ДБЖ
•Модулі пам’яті (RAM)
•SSD і HDD накопичувачі
•Кабелі та перехідники
•Кабелі живлення DC
•Процесори для ноутбуків
•Роз’єми живлення та USB
•Витратні матеріали
•Мережеві кабелі живлення
•Термопрокладки
•Трафарети
3.4. Товари без гарантії
Продукція, на яку не поширюється гарантія виробника, поверненню не підлягає.
4. Логістика повернення
4.1. Доставка товару
•Відправлення здійснюється виключно через “Нову Пошту”
•Вартість доставки завжди оплачує клієнт
•Одержувачем обов’язково вказується ФОП (дані надає менеджер)
•Відправлення на фізичну особу не приймається
4.2. Відмова від посилки
Увага! У разі відмови клієнта від посилки вартість зворотної доставки оплачується покупцем.
Якщо клієнт відмовляється від посилки на відділенні “Нової Пошти” або не забирає її, витрати на зворотню доставку товару до нашого складу несе покупець. Кошти будуть утримані з суми повернення або виставлені окремим рахунком.
4.3. Реквізити для відправлення
Оформляйте посилку тільки на ті дані, які надішле вам менеджер магазину в повідомленні. Відправлення на інші реквізити не приймається.
5. Процес перевірки та повернення коштів
Етап 1: Тестування (3–7 робочих днів)
Після отримання посилки товар проходить обов’язкове тестування в сервісному центрі. Черга на перевірку може зайняти від 3 до 7 робочих днів.
Перевірка товарів категорії “SSD-накопичувачі” може тривати до 30 робочих днів, оскільки вони проходять діагностику безпосередньо у виробника. Продукція Baseus та Hoco також має термін перевірки до 30 робочих днів.
Етап 2: Висновок сервісного центру
Сервісний центр перевіряє:
•Працездатність товару
•Відповідність серійного номера
•Комплектність та стан
Етап 3: Повернення коштів або обмін
У разі позитивного висновку сервісного центру про наявність браку можливі такі варіанти:
•Повернення коштів — здійснюється протягом 14 днів після продажу за умови заповнення проформи відповідно до законодавства України. Якщо 14 днів минуло, повернення коштів можливе лише тоді, коли товар підлягає заміні, але аналогічної моделі немає в наявності.
•Обмін на такий самий товар — якщо є на складі. Якщо аналогічної моделі немає, можливий обмін на будь-який інший товар з асортименту або повернення коштів згідно з чинним законодавством.
У випадку, якщо сервісний центр встановлює, що товар повністю справний, він повертається клієнту.
6. Для партнерів
Клієнтам, які працюють за партнерською програмою Oki Doki, компенсація здійснюється шляхом зарахування коштів на особистий баланс.
7. Необхідні документи
Форму заяви на повернення коштів надсилає менеджер магазину після отримання позитивного висновку від сервісного центру.